Wstęp

Celem Kodeksu Etycznego jest kształ­towanie właściwej kultury życia, szcze­gólnie kultury pracy wewnątrz Firmy oraz pomiędzy Firmą a jej otocze­niem.

Kodeks obejmuje główne zasady postę­powania Pracow­ników firmy SINTUR sp. z o.o. w zakresie szeroko rozumia­nej etyki zawodo­wej i społecz­nej, zapew­niające wypeł­nienie misji firmy oraz reali­zację jej strate­gii rozwoju, jak również zadowo­lenie Klientów. Niniejszy Kodeks został opra­cowany na podsta­wie ogólnie przyję­tych zasad współ­życia społecz­nego.

Zalecenia zawarte w Kodeksie nie­są w stanie przewi­dzieć wszyst­kich kwestii i problemów, które mogą się poja­wiać w codzien­nej pracy, dlatego w unormo­waniach kodek­sowych, określone są jedynie ogólne i podsta­wowe zasady postę­powania na wszyst­kich polach działalności zawodo­wej. Zasady Kodek­sowe dotyczą każdej osoby zatrud­nionej w SINTUR sp. z o.o., na każdym szczeblu firmowej hierar­chii organi­zacyj­nej.

Wszyscy mamy szcze­gólny obowią­zek szano­wania prze­strzegania Kodeksu Etyki, a wszelkie jego narusze­nia będą skut­kować zastoso­waniem środków dyscy­plinar­nych zgodnych z obowią­zującym prawem.

Nasza misja:

Misją firmy SINTUR sp. z o.o. jest zapew­nienie stałego rozwoju przed­się­biorstwa oraz speł­nianie wymagań Klientów poprzez utrzy­manie wysokiego poziomu jakości produ­kowanych i sprzeda­wanych: podze­społów do wyrobów chłod­nictwa i wyrobów dla energe­tyki.

Nasza wizja:

Naszą wizją jest ugrunto­wanie dobrej pozycji na rynku jako pewnego partnera handlo­wego dbającego o swoich Klientów. Wśród firm działa­jących w naszej branży chcemy być liderem mającym opinię wyspecja­lizo­wanego produ­centa i dostawcy.

Nasze wartości:

• Zadowo­lenie Klienta i rozwój osobisty
• Uczciwość i rzetel­ność
• Profesjo­nalizm
• Zaufanie i współ­praca

I. Ogólne zasady etyczne obowią­zujące w SINTUR sp. z o.o.

Uczciwość w biznesie

Zarząd i Pracow­nicy SINTUR sp. z o.o. zdają sobie sprawę, że wśród elementów stano­wiących o obrazie przed­się­biorstwa ważne miejsce zajmują wartości natury etycznej. Dlatego nie­stosujemy nie­etycz­nych i nie­legal­nych praktyk bizneso­wych.

Wierzymy, że prze­strze­ganie etyki w biznesie zapew­nia przewagę konku­rencyjną oraz wzmacnia reputację Firmy. Staramy się, aby stosunki jakie nas łączą z Kontra­hentami, Klientami, ale również z liczną konku­rencją opierały się na uczci­wości oraz zasadach współ­zawod­nictwa fair play. Oczeku­jemy również, że nasi Partne­rzy będą wspólnie z nami wspie­rali uczciwą konku­rencję i potępiali wszelkie formy nie­uczci­wych praktyk w celu osią­gania niena­leżnych korzyści.

II. Zobowią­zania wobec Klientów i Partne­rów Handlo­wych

Zadowo­lenie Klienta stanowi dla nas wartość nadrzędną. Cechuje nas:

Wysoka jakość obsługi Klienta

1. Staramy się speł­niać oczeki­wania Klientów i dążymy do zapew­nienia im maksymal­nej satys­fakcji z ofero­wanych produktów i usług.
2. Jesteśmy zobowią­zani do spraw­nej i uprzej­mej obsługi Klienta, zacho­wując postawę dialogu i szukania możli­wości współ­działania z Klientem oraz unika­nia słów i zachowań nietak­townych, które są nie­kulturalne i sprzeczne z dobrymi obycza­jami.
3. Równo traktu­jemy wszyst­kich Klientów, podejmu­jemy się reali­zacji zamó­wień z których możemy się nale­życie i termi­nowo wywią­zać.
4. Dotrzymu­jemy zarówno zobowią­zań spisa­nych w umowach jak i ustnych obietnic, dotrzymu­jemy terminów spotkań na które przyjeż­dżamy zawsze punktual­nie, przeka­zujemy nasze oferty w uzgod­nionym terminie.
5. Przyznajemy się do swoich błędów i dążymy do ich napra­wienia. Reagu­jemy natych­miast na pomyłki, aby mogły być jak najszyb­ciej skory­gowane.
6. Nasi Klienci mają prawo do pełnej infor­macji o produk­tach i usługach znajdu­jących się w naszej ofercie, ich cenach i warun­kach sprzeda­ży oraz o wszel­kich okolicz­nościach mających wpływ na reali­zację zamó­wienia i wzajemne relacje.

Rzetel­ność / Zakaz fałszo­wania

1. Troszczymy się o takie infor­mowanie Klientów o swoich produk­tach i usługach, które nie­nadużywa ich zaufania ani nie wykorzy­stuje braku doświad­czenia lub wiedzy, bądź wprowa­dza w błąd.
2. Zakazuje się podra­biania, przera­biania i innych form fałszo­wania wszelkiego rodzaju doku­mentów oraz posługi­wania się tego rodzaju doku­mentacją.
3. Składamy Klientowi obietnice zgodne z naszymi aktual­nymi możli­wościami i przyję­tymi standar­dami.

Poufność infor­macji:

1. Nie udzie­lamy osobom trzecim infor­macji na temat zakresu współ­pracy z Klientem.
2. Przestrze­gamy zasady poufności infor­macji pocho­dzących od Klientów lub Kontra­hentów.

III. Zobowią­zania wobec Pracow­ników

SINTUR zatrudnia pracow­ników zgodnie z przepisami prawa pracy obowią­zującego w Polsce, przestrze­ga również Podsta­wowych Zasad Socjalnych zawar­tych w Konwen­cjach Między­narodo­wej Organi­zacji Pracy, w szczegól­ności odnośnie do takich kwestii, jak:

• • praca dzieci
  - obowiązuje zakaz pracy dzieci, pracow­nicy młodo­ciani objęci są ochroną wynika­jącą z ogólnie obowią­zujących przepisów;
• • praca przymu­sowa
  - obowiązuje zakaz pracy przymu­sowej, zakaz ograni­czania wolności porusza­nia się oraz zakaz przetrzy­mywania wszelkich doku­mentów tożsamości;
  - wszelkie zacho­wania stojące w sprzecz­ności z prawem, etyką, zasadami współ­życia społecz­nego, a w szczegól­ności zacho­wania zmierza­jące do nieludz­kiego trakto­wania są niedozwo­lone, nieakcep­towane,
• • brak dyskry­minacji;
• • prawo do zrzesza­nia się i do sporów zbioro­wych między praco­dawcami i pracow­nikami;
• • bezpie­czeństwo i higiena pracy;
• • czas pracy, w szczegól­ności: norm czasu pracy, ograni­czenia czasu pracy pracow­nika do maksymalnie 60 godzin tygo­dniowo, rozkładów, ewi­dencji, rozlicza­nia czasu pracy oraz należnego pracow­nikowi wypoczynku;
• • wyna­grodzenie za pracę, w tym prawo pracow­nika do pełnej infor­macji o sposobie wyli­czenia i skład­nikach wyna­grodzenia, przedsta­wionego w imiennej formie papie­rowej (tzw. „paski wynagrodzeń”).

Przestrze­ganie norm etycznych w miejscu pracy oraz przyję­tych wzorców zacho­wań jest jednym z podsta­wowych źródeł stabil­ności i sukcesu Firmy. Zdajemy sobie sprawę, że stworze­nie korzyst­nego klimatu w miejscu pracy prowadzi do wzmoc­nienia więzi Pracow­ników z Firmą oraz sprzyja efektyw­ności ich działań.

Równość szans wszyst­kich Pracow­ników

1. Wszyscy Pracow­nicy są trakto­wani równo w zakresie warunków zatrud­nienia oraz mają zapew­niony równy dostęp do awansu i szkoleń podno­szących ich kwali­fikacje zawodo­we – zgodnie z obiek­tywnymi kryte­riami oceny Pracow­ników.
2. Warunki zatrud­nienia, dostęp do awansu oraz szkoleń są jedna­kowe dla wszyst­kich Pracow­ników bez względu na wiek, płeć, stan cywilny, narodo­wość, rasę, orien­tację seksualną, wyzna­waną religię, niepełno­sprawność, przeko­nania polityczne.

Rozwój i wyna­grodzenie Pracow­ników

1. Pracow­nicy powinni dążyć do ciągłego samo­dosko­nalenia oraz osią­gania w pracy jak najlep­szych wyników na miarę swojej wiedzy, doświad­czenia, kwali­fikacji i zdolności.
2. SINTUR zachęca pracow­ników do osobistego i zawodo­wego rozwoju. Jednym z jej celów jest zapew­nienie każdemu równego dostępu do szkolenia zawodo­wego, aby każdy pracow­nik mógł utrzy­mywać i rozwi­jać swoje umiejęt­ności.

Dyskry­minacja i moles­towanie

1. Relacje między Pracow­nikami, nieza­leżnie od zajmo­wanych przez nich stanowisk, stano­wią wzór dobrych obycza­jów, uczci­wości, lojal­ności, wzajem­nego zaufania i szacunku oraz posza­nowania godności osobi­stej.
2. Firma gwaran­tuje działa­jącym na jej terenie organi­zacjom związ­kowym wszelkie upraw­nienia wynika­jące z ustawy o związ­kach zawodo­wych i innych przepi­sach ogólnie obowią­zujących, w tym w szczegól­ności przepi­sach o zakazie dyskry­minacji członków związków zawodo­wych i prawie do zrzesza­nia się.
3. W SINTUR sp. z o.o. nie akcep­tuje się żadnych form nękania, prześla­dowania i poni­żania Pracow­ników, a każdy Pracow­nik Spółki jest zobligo­wany do piętno­wania i zgłasza­nia wszelkich przeja­wów mobbingu i dyskry­minacji w Spółce.
4. Zabronione jest:
   · stosowanie mobbingu w każdej formie, a w szczegól­ności: upoka­rzanie, obrażanie, ubli­żanie i zastrasza­nie innych Pracow­ników,
   · wykorzy­stywanie swojej pozycji w Firmie do osią­gania osobi­stych korzyści lub narusza­nie dóbr osobi­stych innych Pracow­ników,
   · rozpow­szechnianie infor­macji nie­prawdzi­wych, plotek, pomó­wień dotyczą­cych innych Pracow­ników Spółki.

Przykłady właści­wych zacho­wań Pracow­ników

Podczas wyko­nywania obowiązków wspólnie budujemy partner­skie relacje. Jesteśmy otwarci i życzliwi wobec współ­pracow­ników. Dbamy o naszą wiary­godność dotrzy­mując obietnic. Pomagamy sobie efektyw­nie dzieląc się wiedzą i infor­macją.

1. Tworzymy atmos­ferę otwartego i bezpo­średniego wyra­żania swoich opinii.
2. Traktujemy innych tak, jak chcielibyśmy sami być trakto­wani.
3. W każdej sytuacji, kiedy rywali­zujemy ze sobą (np. konkursy wewnętrzne) kierujemy się zasadami fair play.
4. Promu­jemy faktycz­nych autorów sukce­sów i osią­gnięć, nie­przypi­sujemy sobie zasług innych osób.
5. Dążymy do polubo­wnego rozstrzy­gania spraw spornych w atmos­ferze koleżeń­stwa i posza­nowania dla­odmien­ności poglądów. Nasze sympatie i antypatie nie­mogą mieć wpływu na wyko­nywanie zadań.
6. Chętnie dzielimy się wiedzą i doświad­czeniem zawodo­wym z innymi Pracow­nikami.
7. Cenimy i respek­tujemy wiedzę, doświad­czenie, kwali­fikacje i poglądy innych Pracow­ników.
8. Wspólnie dbamy o dobrą atmos­ferę pracy opartą o zasady etyki i wysoką kulturę osobi­stą, sprzyja­jącą efektyw­ności działań.
9. Dbamy o dobre stosunki między­ludzkie przestrze­gając ogólnie przyję­tych zasad popraw­nego zacho­wania i posza­nowania praw człowieka.
10. W posza­nowaniu uczuć religij­nych pracow­ników, Praco­daw­ca deklaru­je utworze­nie miejsca do uprawia­nia kultu (miejsca do modlitwy) niezwłocz­nie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty zgło­szenia takiego żądania.
11. Pracu­jąc w zespole dążymy do zgodnej współ­pracy i elimi­nacji sytuacji konflik­towych.
12. W momentach stresu­jących panujemy nad emocjami, kierujemy się zasadą profesjo­nalizmu.
13. Nie obawiamy się wyra­żania i przyjmo­wania krytyki, dostrze­gając w tym możli­wości dosko­nalenia.

Nasza Firma uważa się za inte­gralną i odpowie­dzialną część społe­czeństwa i społecz­ności, w której funkcjo­nuje, dlatego bezwa­runkowo oddajemy się zasadzie szacunku dla prawa i zasad społecz­nych oraz uznania i przestrze­gania Podsta­wowych Praw Człowieka, zawar­tych w Dekla­racji Praw Człowieka. Relacje między Pracow­nikami, nieza­leżnie od zajmo­wanych przez nich stanowisk, stano­wią wzór dobrych obycza­jów, uczci­wości, lojal­ności, wzajem­nego zaufania i szacunku oraz posza­nowania godności osobi­stej. Każdy Pracow­nik jest zobligo­wany do przestrze­gania najwyż­szego poziomu kultury osobi­stej, prezen­towania wysokich walorów etycz­nych i moral­nych, schlud­ności, czystości, mając świado­mość ogólnie obowią­zujące zasady współ­życia społecz­nego oraz świado­mość repre­zento­wania wizerunku Firmy.

IV. Zobowią­zania stron stosunku pracy

Zgodność z prawem, zasadami i regula­cjami

1. Pracow­nicy działają zgodnie z zasadą prawo­rząd­ności, stosują proce­dury wynika­jące z przepi­sów powzech­nie obowią­zujących oraz regula­cji wewnętrz­nych Firmy.
2. Pracow­nicy wyko­nują swoje obowiązki ze szczegól­ną staran­nością, zgodnie z obowią­zującym prawem, kierując się intere­sem Firmy.
3. Pracow­nicy nie­ujaw­niają infor­macji będących jej własno­ścią, jeżeli ich ujaw­nienie mogłoby zagro­zić intere­som Praco­dawcy lub byłoby sprzeczne z obowią­zującymi przepi­sach prawa.
4. W firmie obowią­zuje zakaz stoso­wania kar pienięż­nych poza sytua­cjami dozwo­lonymi w ogólnie obowią­zujących przepi­sach prawa pracy.

Ochrona infor­macji

1. Pracow­nicy Spółki są zobowią­zani do doło­żenia najwyż­szej staran­ności w zakresie ochrony wszel­kich infor­macji, pozyska­nych w ramach pełnie­nia obowiązków służbo­wych.
2. Pracow­nicy przestrze­gają poufności infor­macji dotyczą­cych cen, warunków współ­pracy i jakich­kolwiek innych danych, które narusza­łyby dobro SINTUR sp. z o.o., dobro naszych Klientów i Dostaw­ców lub obowią­zujące przepisy prawne.
3. Pracow­nicy w czasie trwania zatrud­nienia, jak również po jego ustaniu zobowią­zani są do zacho­wania w tajem­nicy wszel­kich infor­macji nie­jawnych uzyska­nych podczas wyko­nywania pracy w SINTUR sp. z o.o., oraz do zabezpie­czenia tych infor­macji przed nie­upraw­nionym dostę­pem lub użyciem.

Konku­rencja i uczciwe postę­powanie, antykorup­cyjne zasady

1. W Spółce zabrania się prowa­dzenia działalności konku­rencyj­nej a w szczegól­ności współ­pracy z firmami konku­rencyj­nymi do Spółki, tzn. takimi których interesy koli­dują z intere­sami SINTUR Sp. z o.o.
2. Zabrania się osobi­stego przyjmo­wania od wszel­kich osób lub spółek, które nawią­zały, lub starają się nawią­zać współ­pracę z firmą:
   · jakich­kolwiek rabatów, prowizji lub innych form wyna­gro­dzenia,
   · poży­czek lub zaliczek innych niż te uzyski­wane od insty­tucji banko­wych bądź finan­sowych na warun­kach rynkowych,
   · towarów, wyposa­żenia, usług, prac napraw­czych i moderni­zacyj­nych bez zapłaty lub z ceną na fakturze nieod­zwiercied­lającą stawek obowią­zujących na rynku oraz
   · zaproszeń, prezen­tów we wszel­kiej postaci (w formie przedmiotu lub formie niemate­rialnej) lub korzyści (finan­sowej lub prawnej) o wygóro­wanej wartości lub zastrze­żonych dla­jednego pracow­nika, czy dla­bardzo ograni­czonego grona pracow­ników.
3. W przypadku wszel­kich wątpli­wości, pracow­nik konsul­tuje się ze swoim przeło­żonym.

Naduży­wanie urządzeń, majątku i czasu firmy

Pracow­nicy wykorzy­stują powie­rzone mienie firmy (samo­chody, telefony, kompu­tery, powierz­chnię biurową, oprogra­mowanie komer­cyjne, itp.) wyłącznie w celu i w zakresie pełnie­nia swoich obowiązków służbo­wych - na zasadach określo­nych w firmie.

Profesjo­nalizm

Z posia­danych upraw­nień Pracow­nicy mogą korzy­stać wyłącznie dla­osią­gnięcia celów, dla­których upraw­nienia te zostały im powie­rzone.

Lojal­ność

Pracow­nicy dbają o majątek, wizerunek oraz dobre imię Firmy i jej Pracow­ników wyka­zując nale­żytą staran­ność i gospo­dar­ność.

Wygląd zewnętrzny

Pracow­nicy SINTUR sp. z o.o. zobowią­zani są dbać o odpowie­dni: schludny i godny wygląd oraz pamię­tać, że wygląd w pracy wywiera duży wpływ na opinię Klientów o Pracow­niku oraz repre­zento­wanej Firmie.

V. Zobowią­zania wobec Partne­rów i Dostaw­ców

1. SINTUR sp. z o.o. stara się utrzy­mywać i rozwi­jać dobre relacje ze swoimi Kontra­hentami, Dostaw­cami i Partne­rami Bizneso­wymi.
2. Pracow­nicy przy wyborze towarów lub usług kierują się przede wszystkim kryte­riami ceno­wymi i jakościo­wymi oraz optują za dopusz­czeniem możli­wie szero­kiego wachlarza konku­rencyj­nych firm.
3. Pracow­nicy wzajemne relacje opierają na zaufaniu.
4. Pracow­nicy przestrze­gają rzetel­ności w regulo­waniu swoich zobowią­zań.